Encuestas después de la visita o el pedido¶
Después de un pedido o una visita, Kitchfly le pide al cliente que califique con estrellas (toma 10 segundos). A quien califica alto lo invitamos a dejar una reseña en Google; si alguien califica bajo, te avisamos para que lo contactes antes de que lo publique en otro lado.
Las encuestas son opcionales: tú decides si las activas y por dónde se piden, y el cliente decide si contesta (y puede pedir que no le mandemos más). Están incluidas en los dos planes.
Activarlas¶
Ve a Operación diaria → Encuestas → Configuración:
- Marca Pedir encuestas a mis clientes.
- Elige por dónde:
- Pedidos en línea: un correo unas horas después de que el pedido estuvo listo.
- Recibo por correo: estrellas al final del recibo cuando el cliente paga desde el QR de la mesa o el kiosco.
- Ticket impreso: un código QR al final del ticket del cliente.
- Reservaciones: un correo unas horas después de una reservación que llegó.
- Elige cuántas horas después se manda el correo (2 horas suele funcionar bien).
- Si quieres, pregunta también por comida, servicio y rapidez (para el cliente es opcional).
- Pega el enlace para dejar reseña en Google: en tu Perfil de Negocio de Google, busca Pedir reseñas y copia el enlace.
- Elige desde cuántas estrellas se invita a Google (por ejemplo, 4 o más) y con cuántas te avisamos (por ejemplo, 2 o menos).
- Toca Guardar.
Lo que ve el cliente¶
En el correo hay cinco estrellas: con un toque abre la encuesta con esa calificación. Puede agregar el detalle y un comentario. Si califica bajo, puede pedir que el gerente lo contacte.
Al enviar:
- Con calificación alta (y si pusiste tu enlace) le aparece Dejar reseña en Google.
- Con calificación baja le decimos que el gerente ya lo sabe, y a ti te llega una alerta en la campana con su comentario.
Ver los resultados¶
En Resultados ves la calificación promedio (y cómo iba antes), cuántos contestaron, el porcentaje de clientes contentos (4 o 5 estrellas), cuántos fueron a Google, la distribución de estrellas, los promedios de comida, servicio y rapidez, y cuántos contestaron por cada canal.
En Respuestas ves cada respuesta con su comentario, el cliente y de qué pedido o visita viene. Las bajas sin atender salen marcadas: toca Atender, llámale o escríbele (el teléfono y el correo están ahí) y anota qué se hizo. Queda registrado quién lo atendió.
Preguntas frecuentes¶
¿Se le manda la encuesta a todos? Solo por los canales que actives, una por pedido o visita, y nunca a quien pidió no recibir encuestas.
¿Kitchfly publica las reseñas en Google? No. Solo invitamos al cliente contento a que la deje él mismo con tu enlace. Google no permite pagar ni filtrar reseñas; nosotros no ocultamos ni modificamos nada.
¿Y si activo las encuestas hoy, les llega a los pedidos de la semana pasada? No. Solo se mandan para pedidos y visitas de los últimos 2 días.