Pedidos en línea¶
Tus clientes piden y pagan desde su celular en tu página order.kitchfly.com/tu-restaurante. Tú aceptas cada pedido desde el punto de venta y entra a cocina como una orden para llevar, igual que las demás: descuenta inventario, cuenta para el food cost y sale en los reportes.
Kitchfly no cobra comisión por pedido. El dinero llega directo a tu cuenta de Square (Square cobra su comisión normal por pago con tarjeta).
Está disponible en los planes Básico y Pro.
Activarlos¶
- Conecta Square en Configuración → Integraciones → Cobro con tarjeta (Square) si todavía no lo hiciste.
- En Configuración → Pedidos en línea:
- Marca Recibir pedidos en línea.
- Revisa la dirección de tu página (por ejemplo
taqueria-demo). - Pon tu tiempo de preparación habitual.
- Marca tu horario de servicio: qué días recibes pedidos y de qué hora a qué hora (puedes copiar el horario del lunes a todos los días).
- Decide si quieres pedir propina y si hay pedido mínimo.
- Agrega instrucciones para recoger (ej. "Pasa al mostrador de para llevar").
- Haz clic en Guardar.
- En Platillos en línea, desmarca lo que no quieras vender en línea (por ejemplo, platillos que no viajan bien) y agrega una descripción corta. Las fotos salen de Platillos.
Cada sucursal tiene su propia página, su horario y sus pedidos.
Compartir tu página¶
En Configuración → Pedidos en línea tienes el enlace, Copiar enlace y Descargar QR. Ponlo en tu Instagram, en Google Maps (como enlace para pedidos), en WhatsApp o imprime el QR para el mostrador.
Qué ve el cliente¶
- Tu menú con fotos, por categorías, y las opciones de cada platillo (por ejemplo tipo de tortilla o extras).
- Elige lo antes posible o una hora para recoger ese mismo día. Si activas los pedidos programados, también puede elegir otro día.
- Escribe su nombre, teléfono y email, y paga con tarjeta.
- Ve una página con el estado de su pedido que se actualiza sola, y le llegan correos cuando lo aceptas y cuando está listo. Los correos le llegan en el idioma en que hizo el pedido.
Primero se autoriza, después se cobra
Al pagar, la tarjeta del cliente solo se autoriza. El cargo se hace cuando aceptas el pedido. Si lo rechazas o no lo aceptas a tiempo, se libera la autorización y no se le cobra nada.
Recibir un pedido¶
Cuando llega un pedido nuevo, en el punto de venta (y en el panel del admin) suena una campanita y aparece un aviso arriba: Nuevo pedido en línea. Mientras haya pedidos sin atender, la campanita suena cada 30 segundos.
- Haz clic en Ver (o en el botón 🌐 En línea: abajo a la izquierda en el punto de venta y abajo a la derecha en el panel del admin).
- Revisa el pedido: platillos, opciones, notas, teléfono y si es para lo antes posible o programado.
- Elige en cuánto tiempo estará listo (10, 15, 20, 30 o 45 min).
- Haz clic en Aceptar. Se cobra la tarjeta, el pedido entra a la pantalla de cocina y al cliente le llega la hora estimada.
Los pedidos programados se aceptan igual, pero llegan a cocina solos, a tiempo para su hora. Si quieres adelantarlo, usa Mandar a cocina ahora.
Tienes 15 minutos para aceptar
Si un pedido no se acepta en 15 minutos, se cancela solo, se libera el pago y al cliente le llega un aviso. El tiempo restante se ve en cada pedido.
Rechazar un pedido¶
Haz clic en Rechazar, elige el motivo (Se nos acabó un platillo, Estamos muy llenos, Estamos por cerrar u otro) y confirma. El cliente ve el motivo y no se le cobra.
En cocina y entrega¶
- En la pantalla de cocina los pedidos en línea se ven con 🌐 y el nombre del cliente con el número de pedido (ej. Daniel · W-4821).
- Cuando cocina marca todo listo, al cliente le llega el correo ¡Tu pedido está listo!
- ¿No usas pantalla de cocina? En la bandeja de pedidos usa Marcar listo.
- Cuando el cliente lo recoge, haz clic en Entregado.
Pausar los pedidos¶
¿Mucho trabajo? En la bandeja de pedidos usa Pausar 15, 30 o 60 min o Hasta reanudar. Tu menú sigue visible pero nadie puede pedir. Para volver, haz clic en Reanudar.
Para apagarlos por completo, desmarca Recibir pedidos en línea en Configuración.
En los reportes¶
En Reportes → Pagos y propinas aparece Ventas por canal: cuánto vendiste en el local y cuánto en línea. Los pedidos en línea no se suman a ningún mesero.
Preguntas frecuentes¶
¿Se puede hacer delivery? Por ahora los pedidos en línea son para recoger.
¿Qué pasa si el cliente no recoge? El pedido ya está cobrado. Puedes reembolsarlo desde Órdenes como cualquier otra orden con tarjeta.
¿Puedo cambiar la dirección de mi página? Sí, pero el enlace y el QR anteriores dejan de funcionar.
¿Qué ve el cliente fuera de mi horario? Tu menú, con el aviso de que estás cerrado y a qué hora abres. Puede programar su pedido para más tarde ese mismo día, o para otro día si activas los pedidos programados.
¿Un horario que pasa de la medianoche? Pon la hora de cierre menor que la de apertura (ej. 18:00 – 02:00).