Programa de lealtad¶
Operación diaria → Programa de lealtad premia a los clientes que regresan. Tú lo activas y decides cómo se gana, cuál es el premio y dónde funciona. Está en todos los planes.
Actívalo¶
- Enciende Programa activo y, si quieres, ponle nombre (ej. “Club Taquero”).
- Elige cómo se gana:
- Sellos por visita: cada visita suma un sello; con la meta (ej. 10 sellos) gana el premio. Pon un gasto mínimo para que un refresco solo no cuente como visita.
- Puntos por dólar: ej. 1 punto por cada $1; con la meta (ej. 100 puntos) gana el premio. Premia más a quien gasta más.
- Elige el premio: un descuento en dinero (ej. $5) o un platillo gratis de una lista que tú eliges (el descuento es el precio de ese platillo).
- Elige dónde funciona: punto de venta, pedidos en línea, QR en mesa y kiosco.
- Guarda. A la derecha ves cómo lo verán tus clientes.
Para contar, se toma lo que se cobró de platillos después de descuentos, sin impuesto ni propina. Los sellos o puntos se suman cuando la orden se cobra.
Si cambias de sellos a puntos
El avance de tus clientes vuelve a cero, pero los premios que ya ganaron se respetan. Si bajas la meta, el avance que ya alcanza se convierte en premio.
En el punto de venta¶
En el ticket aparece ⭐ Cliente de [tu programa]:
- Escribe el teléfono del cliente y toca Buscar.
- Si ya es miembro, ves su nombre y su avance: toca Ligar a la orden. Si es nuevo, escribe su nombre (y su correo si quiere recibir avisos) y toca Registrar y ligar.
- Si tiene un premio, toca 🎁 Usar premio: se aplica como descuento en la orden. Si el premio es un platillo, ese platillo debe estar en la orden.
- Al cobrar, suma automáticamente; el ticket impreso dice cuántos sellos o puntos ganó y cómo va su tarjeta.
El premio se usa antes de cobrar y la orden no puede tener otro descuento. Si quitas el premio o cancelas la orden, el premio le regresa al cliente.
Las reservaciones sentadas ya traen a su cliente ligado, así que esas órdenes también suman.
Pedidos en línea¶
Al pagar, cuando el cliente escribe su correo y teléfono, ve su tarjeta. Si tiene un premio, marca Usar mi premio y el descuento aparece en el total. Su pedido suma cuando se manda a cocina. Si el pedido se rechaza o vence, el premio le regresa.
Para usar un premio en línea, el correo y el teléfono deben ser los mismos de su tarjeta.
QR en mesa¶
En Mi cuenta, el cliente escribe su teléfono para sumar (si es nuevo, también su nombre). Si tiene un premio, toca Usar mi premio y confirma su correo; el descuento se aplica a la cuenta antes de pagar. También suma si deja su correo para recibir el recibo.
Kiosco de autoservicio¶
En el kiosco el cliente pone su teléfono en Tu orden y suma cuando la orden se paga (con tarjeta en el kiosco o en caja). Los premios se usan en caja: el cajero los aplica en el ticket.
Avisos al cliente¶
- El ticket, el recibo del QR y el correo de “tu pedido está listo” dicen cómo va su tarjeta.
- Si activas Avisar por correo, le llega un correo cuando gana un premio (solo si tiene correo).
Resultados y clientes¶
A la derecha ves, para el periodo que elijas: miembros, nuevos, visitas que sumaron, ventas de miembros, sellos o puntos dados, premios ganados y usados, y cuánto se descontó. Abajo, los mejores miembros.
En Clientes, la ficha de cada cliente muestra su tarjeta y su historial (ganó, usó premio, premio devuelto, reembolso, ajuste). Ahí puedes ajustar sellos, puntos o premios a mano, con un motivo (ej. “olvidó dar su teléfono”).
Reembolsos
Si reembolsas una orden completa, se quitan los sellos o puntos que ganó con ella.