Problemas comunes¶
Recetas y costos¶
Un platillo da error o no tiene costo cuando usa una sub-receta¶
La sub-receta no tiene Rendimiento total. Ábrela en Recetas, llena Rendimiento total y Unidad del rendimiento en Editar y haz clic en Guardar. En el platillo, escribe la cantidad de la sub-receta en esa misma unidad. Ver Crea tus recetas.
Warning
Mientras no se corrija, enviar a cocina órdenes con ese platillo puede fallar, porque Kitchfly no puede calcular qué ingredientes descontar.
Una receta cuesta muchísimo (o casi nada)¶
Casi siempre es el factor de conversión del ingrediente o la unidad del item. Ejemplo: aguacate comprado por kg con factor 1 en vez de 1000 hace que cada gramo cueste lo que un kilo. Revísalo en Agrega tus ingredientes.
Mi food cost se puso en rojo¶
Subió un ingrediente con la última compra, o el precio no se ha actualizado en un tiempo. Abre la receta del platillo para ver qué línea cuesta más, y ajusta la porción o aplica el Precio sugerido desde el Dashboard.
POS y cocina¶
Un platillo no aparece en el POS¶
No está publicado. Abre la receta (tipo Platillo) y haz clic en Publicar con un precio de venta. Ver Publica platillos.
Cocina no ve una orden¶
El mesero tiene que tocar Enviar a cocina. Los items marcados Sin enviar no aparecen en la pantalla de cocina.
No puedo quitar un item del ticket¶
Los items ya enviados a cocina no se pueden quitar, porque su stock ya se descontó. Avisa a cocina, y registra una pérdida si la comida se desperdició.
¿Dónde está el mapa de mesas?¶
En el menú, en Operación diaria → Mapa de mesas. Es parte del plan Pro: si estás en Básico, cámbiate desde Mi Cuenta. Ver Arma tu mapa de mesas.
No puedo cobrar en efectivo¶
La caja está cerrada. Toca Caja en el POS y ábrela con el fondo inicial.
No puedo agregar platillos, descuentos o anulaciones a una orden¶
Alguien ya pagó parte de la cuenta. Después del primer pago la orden ya no se puede cambiar. Cobra el resto y, si hace falta, el admin puede hacer un reembolso desde Órdenes.
"Ningún admin tiene PIN de autorización"¶
Un admin debe crearlo en Mi Cuenta → PIN de autorización. Ver Descuentos, cortesías y anulaciones.
"Demasiados intentos con PIN incorrecto"¶
Después de 5 intentos equivocados el PIN se bloquea 10 minutos. Espera y vuelve a intentar.
El formulario de tarjeta de Square no carga¶
Revisa la conexión a internet e intenta de nuevo. Si sigue fallando, ve a Configuración → Integraciones → Cobro con tarjeta (Square), Desconectar y vuelve a conectar. Ver Square.
Inventario¶
El stock está en negativo¶
Kitchfly descontó más de lo que tenías registrado: estás vendiendo sin registrar compras, o hay un factor de conversión equivocado. Registra tus compras y haz un conteo físico para poner la cifra real.
Un ingrediente siempre aparece en Stock bajo¶
Su Stock mínimo es mayor a lo que normalmente tienes. Cámbialo en el detalle del ingrediente.
Acceso y cuenta¶
La app sale en blanco después de una actualización¶
Recarga la página una vez. Si sigue en blanco: en Chrome ve a la configuración del sitio (el ícono a la izquierda de la dirección) → Borrar datos; en Firefox abre about:serviceworkers y haz clic en Unregister en app.kitchfly.com.
"Demasiados intentos fallidos"¶
Después de 5 contraseñas incorrectas seguidas, la cuenta se bloquea 15 minutos (si vuelve a pasar, 1 hora). Mientras está bloqueada no entra ni con la contraseña correcta. Para quitar el bloqueo antes: usa ¿Olvidaste tu contraseña? y elige una nueva. Si es un mesero o cocinero, el admin puede ir a Equipo → Restablecer contraseña. Te llega un correo avisándote del bloqueo; si no fuiste tú, cambia tu contraseña.
No me llegan los emails de Kitchfly¶
Revisa tu carpeta de spam y marca [email protected] como remitente seguro.
No me llega el código de verificación¶
Espera un minuto, revisa spam y usa Reenviar código. El código vence en 10 minutos. Si perdiste acceso a tu correo, ve a Verificación en dos pasos.
Los correos me llegan en otro idioma¶
Los correos de Kitchfly te llegan en el idioma que elegiste en la app (EN / ES). Cambia el idioma, cierra sesión y vuelve a entrar.
"Tu prueba gratis terminó" o no puedo entrar¶
Terminó tu prueba o tu suscripción. El admin puede entrar y suscribirse desde Mi Cuenta; tus datos están a salvo. Ver Tu plan y suscripción.
Un empleado no puede entrar¶
En Equipo, revisa que esté Activo y que le estés dando el Código o el email correcto. Puedes Restablecer contraseña desde la misma lista.
Reloj checador y pedidos en línea¶
Alguien olvidó marcar su salida¶
Cerrar sesión no marca la salida. En Horas y mano de obra → En turno haz clic en Corregir, pon la hora real de salida y el motivo. Ver Reloj checador y mano de obra.
El % de mano de obra sale en 0 o falta alguien¶
En Horas y mano de obra → Pagos, registra la tarifa por hora o el salario de cada persona. Si a alguien le falta, aparece un aviso en Turnos.
Un pedido en línea se canceló solo¶
Los pedidos que no se aceptan en 15 minutos se cancelan y no se le cobra al cliente. Mantén abierto el punto de venta con el volumen encendido para escuchar la campanita.
Mi página de pedidos dice que está cerrada¶
Revisa en Configuración → Pedidos en línea que esté marcado Recibir pedidos en línea, tu horario de servicio de hoy y que no esté en pausa en la bandeja de pedidos.
QuickBooks muestra Error en un día¶
Ver QuickBooks → Un registro dice Error.